すべての社員を営業戦力化する仕組みづくり全員営業コンサルティング^®

先日、「今までずっと内勤だった人にも、営業をやってもらおうと 考えているが、未経験なので不安らしくて・・・」というご質問をいただきました。

全員営業の根幹に関わることでもあり、少しお話しておきます。

営業マンであれば、誰しも、自分がお客様になった気持ちで、お客様に 接するようにと言われた経験があることでしょう。 しかしながら、そこには、一番重要なことが見落とされています。

 

お客様と直に接する営業マンだけが、営業のマインドを持っていれば いいわけではないのです。 「究極のところ、お客様にとっては、相手が営業職かどうかというのは 　関係ない話だ！」ということです。

お客様からみれば、すべての従業員が、「その会社の人(社員)」という 認識であり、どの仕事を担当しているかというのは、会社の都合でしか ありません。

そして、すべての人の言動が、会社の営業力に関係を持っています。

一番わかりやすい例として、パン工場の会社で説明しましょう。

 

営業マンが、どれほど、うちのパンが素晴らしいとか美味しいといった ところで、お客様からは、どうせ営業トークだろうと思います。 しかし、パン工場の製造現場で働いている人が、毎日仕事で、うちの会社の 原材料の選び方・製造現場・配送方法をみているので、自分の子供には、 会社のパンしか食べさせないようにしている・・・といったらどうでしょう？！

下手な営業マンより、よっぽど営業力があると思いませんか？ かといって、製造現場の人にパンを持って明日から外に売りにいけ！という事ではありません。

すべての社員が、その持ち場において、会社全体としてとらえれば営業力の リソースとして活用できる可能性があるということが言いたいのです。

 

それは、経理やシステム部門など、世間一般の考え方でいえば、営業には全く関係がないと思われている部署でさえです。 実のところ、その状態こそが、お客様の視点に立てば、営業の姿としては正しい状態であるとさえ言えるのです。

ただし、これを実践するのは、技術面よりも心理面での抵抗が大きいのが常です。 なぜなら、製造・内勤部門の方は、正直なところ営業という言葉を聞いただけで 拒否反応を起こすほど、営業はやりたくないからです。

その心理面の抵抗を超えて、営業部門以外の現場の人間を動かすには、 ３つのポイントがあります。 次回は、そのポイントの１つについてお話する予定です。